RESI, CAMBI & RIMBORSI
RESI, CAMBI E RIMBORSI
TERMINI GENERALI
Hai 14 giorni dalla consegna dell’ordine per effettuare un reso o richiedere un cambio taglia.
I resi sono gratuiti per tutti gli ordini che rientrano nella soglia minima di acquisto.
Ti ricordiamo che:
• I prodotti in saldo, la biancheria intima e i calzini non sono restituibili.
• I capi della collezione Vintage non sono soggetti a reso.
Gli articoli devono essere restituiti integri, non indossati, non lavati, con tutte le etichette e gli accessori originali (dustbag, grucce, copricapo ecc.), e nella scatola Fortela o in un imballaggio rigido adeguato.
Le scarpe devono avere le suole perfettamente pulite. Il sigillo di sicurezza deve essere intatto e ancora attaccato al capo.
Fortela si riserva il diritto di:
• rifiutare resi non conformi alla policy;
• restituire, a spese del cliente, articoli non idonei alla rivendita;
• addebitare eventuali costi di ripristino in caso di danneggiamenti o usura del prodotto.
COME EFFETTUARE UN RESO O UN CAMBIO
Per avviare una richiesta di reso o cambio taglia, scrivi a fortelashop@fortela.it indicando:
• numero d’ordine
• codice articolo
• motivo del reso o cambio
Il nostro team ti invierà tutti i documenti necessari per procedere.
I resi devono essere effettuati dallo stesso Paese in cui è stato consegnato l’ordine.
SPEDIZIONE DEL RESO
Hai due opzioni:
1. Ritiro organizzato da Fortela (consigliato)
Organizzeremo il ritiro del pacco all’indirizzo da te indicato, senza costi aggiuntivi.
Riceverai un’etichetta prepagata e il corriere ti contatterà per confermare l’orario di ritiro.
2. Spedizione autonoma
Puoi restituire il pacco con un corriere a tua scelta, ma in questo caso le spese saranno a tuo carico e non rimborsabili.
L’utilizzo di un corriere diverso potrebbe rallentare la procedura di reso e il rimborso.
Eventuali smarrimenti o problemi dovuti a spedizioni gestite autonomamente non saranno responsabilità di Fortela.
Indirizzo per la spedizione:
Fortela Milano
Via Malpighi 7, 20129 Milano (MI) – Italia
Tel. +39 02 20245500
Se hai effettuato l’ordine da un Paese dell’Unione Europea, verrai rimborsato integralmente.
Per ordini extra-UE, eventuali dazi doganali e tasse non potranno essere rimborsati.
Ti consigliamo di contattare il tuo ufficio doganale locale per richiederne il rimborso.
RIMBORSI
Dopo il controllo qualità, procederemo con il rimborso tramite il metodo di pagamento utilizzato per l’ordine:
• PayPal: rimborso immediato
• Carta di credito: fino a 10 giorni lavorativi, in base alla banca
• Bonifico: rimborso sullo stesso conto
Il rimborso sarà effettuato nella stessa valuta dell’acquisto. Eventuali differenze dovute al tasso di cambio non saranno rimborsate.
CAMBI TAGLIA
Puoi richiedere un cambio taglia dello stesso articolo entro 14 giorni dal ricevimento.
Per cambi provenienti da Paesi extra-UE, eventuali dazi saranno a carico del cliente e verranno richiesti prima della spedizione della nuova taglia.
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